Нововведение появилось после того, как застройщик ПИК не допускал конкурентов-провайдеров в свои ЖК, при этом на работу его провайдера Lovit была масса жалоб
На портале «Госуслуги» теперь можно пожаловаться на ограничения в доступе провайдеров в многоквартирные дома, сообщили в Минцифры.
Жалобу можно составить в отношении управляющей компании, если она держит в доме лишь одного провайдера-монополиста. К обращению можно прикрепить документы — переписку с УК, ответы ведомств и организаций. Минцифры обещает после обработки жалобы перенаправить полный комплект документов в прокуратуру.
Срок рассмотрения обращения составляет до 30 дней и зависит от типа проблемы. Также на «Госуслугах» можно следить за статусом его обработки.
Функция жалобы появилась после скандала с домами от застройщика ПИК и с жалобами на нестабильную работу провайдера-монополиста Lovit, который входит в группу ПИК.
Рассказывает жительница ЖК ПИКа «Новохохловская, 15» Марианна:
«Конкретно в наш ЖК ПИК пока никого не пустил, но в домашнем чате показали фотографии из другого ЖК, и ходят слухи, что там уже прокладывают оптоволоконку МГТС, но пока непонятно, многие сомневаются, спрашивают, правда ли, то есть не очень верят, но человек, который прислал фотографию, говорит, что да. В нашем ЖК пока не проложили. Сегодня в домашнем чате тоже прислали новость про то, что можно пожаловаться на «Госуслугах». Думаю, что я тоже оставлю заявку, лишней не будет. И будем дальше наблюдать, потому что провайдер непредсказуемый у нас, к сожалению. Он у части людей работает хорошо, я вхожу в это число, но большие проблемы с оплатой, с заходом в личный кабинет, с тем, чтобы дозвониться, у многих людей он все время отключается. И тоже в чате все, кто понимает немножко про эту технику, объясняют, почему это происходит, что с этим можно теоретически сделать, но все равно все, конечно, ждут каких-то альтернатив».
Подвижки начались после памятного сбоя, говорит юрист, член комитета ЖКХ Торгово-промышленной палаты Константин Крохин:
Константин Крохин юрист, член комитета ЖКХ Торгово-промышленной палаты«В данном случае, если говорить о принятых законах, изначально лоббистами этих постановлений были крупные провайдеры, чаще государственные. То есть у них был большой бюджет, им нужно было его осваивать, и они обращались частным порядком к управлению многоквартирных домов, но не всегда находили у управляющих организаций понимание, поэтому был пролоббирован вот этот закон. Бенефициарами были, как правило, крупные поставщики услуг. В первую очередь, конечно, интерес вызывают новостройки, потому что в новостройках рынок развивается, там много клиентов, за которых можно бороться, конкурировать, и, конечно, это пересекалось с интересами крупных застройщиков. И крупные девелоперы — это тоже очень влиятельные игроки. ПИК — один из них, еще есть ряд, плеяда, которые ограничивают доступ, как правило, это «Самолет», «Гранель», «Донстрой», у них свои подрядчики, свои поставщики. Но вот этот сбой как бы сдвинул с мертвой точки этот процесс, ФАС начала проверять. И сегодня, после того как эта проблема стала публичной, на нее обратили внимание, сегодня можно констатировать, что в результате этих мер и действий со стороны надзорных органов постепенно возможности проникновения альтернативных провайдеров будут увеличиваться. Это не произойдет одномоментно. Это не значит, что сейчас все поменяется, но, по крайней мере, появился инструмент, решение антимонопольной службы, правоприменительная практика, которой можно будет воспользоваться тем, кто хочет на эти рынки прийти».
Как ранее посчитала ФАС, застройщик ПИК не допускал конкурентов-провайдеров в свои ЖК. Поводом для проверок послужили массовые жалобы клиентов провайдера Lovit весной этого года.
В Минцифры поддержали позицию ФАС. Сейчас ведомство обсуждает введение штрафов для управляющих компаний, не пускающих провайдеров, и анализирует практику применения закона, принятого в прошлом году, о доступе провайдеров в многоквартирные дома.
Сам ПИК ранее отрицал наличие препятствий в доступе операторов связи в свои жилые комплексы. По поводу возбуждения антимонопольного дела компания не высказывалась.
